Retourneren bij Het Wolhuis

Bij Het Wolhuis vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product toch niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u uw bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden. Wij proberen het retourproces zo eenvoudig en duidelijk mogelijk te maken zodat u precies weet waar u aan toe bent.

Heeft u vragen over een retourzending of twijfelt u of een product geretourneerd kan worden? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

Retourvoorwaarden

Bij Het Wolhuis heeft u een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat u uw bestelling ontvangt. Binnen deze periode kunt u beoordelen of het product aan uw verwachtingen voldoet. Na afloop van deze termijn wordt de koopovereenkomst definitief.

Controleer uw bestelling direct na ontvangst op eventuele beschadigingen of ontbrekende artikelen. Is uw bestelling niet compleet of beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 24 uur contact met ons op zodat wij samen een passende oplossing kunnen vinden.

Een retourzending wordt geaccepteerd wanneer:

• Het product binnen 14 dagen wordt aangemeld voor retour.
• Het product compleet wordt teruggestuurd.
• Het product ongebruikt en onbeschadigd is.
• De originele verpakking onbeschadigd en onbeschreven is.
• Het product geschikt is voor wederverkoop.

Let op: garens en andere artikelen met een rookgeur kunnen wij helaas niet retour accepteren. Wij adviseren daarom om producten altijd in een rookvrije omgeving te bewaren.

De kosten en het risico van een retourzending zijn voor rekening van de klant. Geopende of gebruikte artikelen die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden kunnen niet worden vergoed.

Hoe werkt retourneren?

Wilt u een bestelling retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@hetwolhuis.nl met de volgende gegevens:

• Factuurnummer
• Naam
• De artikelen die u wilt retourneren

Na ontvangst van uw retourzending controleren wij de artikelen en verwerken wij de retour zo snel mogelijk. Het aankoopbedrag van goedgekeurde retouren wordt binnen 5 werkdagen teruggestort. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden hierbij niet vergoed.

Voor een snelle verwerking adviseren wij om de meegeleverde pakbon mee te sturen. Hierdoor kunnen wij uw retourzending sneller koppelen aan uw bestelling.

Uitzonderingen op retourneren

Sommige artikelen kunnen vanwege wettelijke regels niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor boeken, patronen en kopieën die onder het auteursrecht of copyright vallen. Deze producten zijn uitgesloten van retourzendingen.

Retouradres

Retourzendingen kunnen alleen worden gestuurd naar:

Het Wolhuis
Haarstraat 148
7462 AV Rijssen

Alleen retourzendingen die naar dit adres worden gestuurd kunnen door ons worden verwerkt.

Veelgestelde vragen over retourneren

Binnen hoeveel dagen kan ik een bestelling retourneren?

U heeft vanaf ontvangst van uw bestelling 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kunt u beoordelen of het product aan uw verwachtingen voldoet. Wanneer u besluit een product te retourneren, verzoeken wij u dit binnen deze termijn aan ons door te geven.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag van de goedgekeurde retourartikelen binnen 5 werkdagen terug. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald.

Kan ik geopende wol of garens retourneren?

Garens en wol kunnen alleen worden geretourneerd wanneer deze ongebruikt, onbeschadigd en verkoopbaar zijn. Producten met gebruikssporen, beschadigingen of een rookgeur kunnen wij helaas niet accepteren als retour.

Wie betaalt de kosten van een retourzending?

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant. Ook het verzendrisico tijdens het retourtransport ligt bij de verzender. Wij adviseren daarom altijd gebruik te maken van een betrouwbare verzendmethode.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Mocht een artikel beschadigd zijn of ontbreken, neem dan binnen 24 uur contact met ons op. Wij bekijken vervolgens samen met u de beste oplossing en zorgen indien nodig voor vervanging of compensatie.

Kan ik artikelen ruilen?

Wilt u liever een andere kleur, variant of artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op. Wij denken graag met u mee over de snelste en meest praktische oplossing voor uw situatie.

Waarom kunnen boeken en patronen niet worden geretourneerd?

Boeken, patronen en kopieën vallen onder het auteursrecht. Om deze reden kunnen deze artikelen niet worden geretourneerd nadat zij zijn geleverd. Dit is een gebruikelijke uitzondering binnen de handwerk- en uitgeefbranche.